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客運員成了“兼職翻譯”
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本報訊（特約通訊員徐勤 通訊員袁鋼 楊高峰 記者葉小鐘）廣州火車南站是一個高鐵車站，平均每天接送旅客10多萬人次，除了本地、外地旅客還有外籍旅客。為提高服務(wù)質(zhì)量，7月份以來，廣州南站在職工中開展緊貼崗位需求的語言類特色學(xué)習(xí)活動，推行普通話、粵語、英語相結(jié)合的服務(wù)。
“一刻鐘”學(xué)習(xí)法就是班組每次交班會的最后10分鐘用來學(xué)習(xí)語言，邀請車站的“英語通”和“粵語通”職工進(jìn)行教學(xué)。“語言角”是利用客運車間學(xué)習(xí)室設(shè)立的一個小空間,擺放有英語、粵語等50多冊語言學(xué)習(xí)資料。在不斷的交流學(xué)習(xí)中，大家的語言水平明顯得到提高。
據(jù)統(tǒng)計，自推行多種語言服務(wù)以來，該站服務(wù)外籍旅客1萬多人，陸續(xù)收到來自10多個國家和地區(qū)旅客的錦旗和感謝信。